Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
La presente informativa disciplina le condizioni di reso, recesso e rimborso per gli acquisti effettuati su Garden Green.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Funzione elettronica di recesso — Direttiva UE 2023/2673
In conformità alla Direttiva UE 2023/2673, in vigore dal 19 giugno 2026, Garden Green mette a disposizione del consumatore una funzione elettronica di recesso accessibile direttamente dal sito, senza necessità di accesso all'account. Tramite tale funzione il cliente può esercitare il proprio diritto di recesso in modo semplice e diretto, ricevendo conferma automatica via email dell'avvenuta richiesta.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e della Direttiva 2023/2673.
Per richiedere un reso o un annullamento direttamente dal tuo account, accedi alla pagina I miei ordini e seleziona l'ordine interessato.
Per esercitare il diritto di recesso online, utilizza il modulo dedicato disponibile qui: https://gardengreen.info/it-it/pages/eu-modulo-recesso
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Garden Green
Via Provinciale Montagna Spaccata 224/226
80126 Napoli (NA)
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Condizioni del prodotto restituito
Per essere idoneo al reso, il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, integro, non utilizzato, completo di tutte le sue parti, accessori, manuali, etichette e imballaggio originario, ove presente.
Il cliente dovrà inoltre conservare la ricevuta o altra prova d’acquisto.
Garden Green si riserva di verificare lo stato del prodotto rientrato prima di procedere al rimborso.
Qualora il prodotto risulti utilizzato, incompleto, danneggiato, manomesso, montato in modo non corretto o restituito in condizioni diverse da quelle originarie, Garden Green potrà rifiutare il rimborso oppure applicare una riduzione proporzionata al minor valore del bene.
Spese di reso, rientro merce e spedizione gratuita
In caso di recesso esercitato correttamente dal consumatore nei termini di legge, Garden Green rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati e, ove effettivamente pagate dal cliente, le spese di consegna iniziale relative alla modalità ordinaria di spedizione dell’ordine.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti da servizi aggiuntivi o modalità di consegna speciali richieste dal cliente, quali, a titolo esemplificativo, consegna espressa, consegna su appuntamento, riconsegna programmata o altri servizi extra.
I costi diretti di restituzione del prodotto presso il deposito Garden Green restano a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato per causa imputabile a Garden Green.
Pertanto, qualora il cliente riceva il prodotto e decida di restituirlo per ripensamento, cambio idea, prodotto non gradito o non conforme alle proprie aspettative soggettive, non dovuto a difetto, danneggiamento o errore di spedizione imputabile a Garden Green, le spese di spedizione per il rientro della merce saranno interamente a carico del cliente.
La spedizione gratuita eventualmente offerta da Garden Green riguarda esclusivamente la consegna iniziale dell’ordine e non comprende i costi di restituzione, rientro merce, riconsegna o giacenza.
In caso di recesso, rifiuto della consegna o mancato ritiro del pacco per cause non imputabili a Garden Green e non dovute a difetto, danneggiamento o errore di spedizione, i costi diretti di restituzione, rientro merce, riconsegna e/o giacenza applicati dal corriere saranno a carico del cliente e potranno essere trattenuti dal rimborso, previa documentazione del costo sostenuto.
Qualora il pacco venga rifiutato alla consegna senza giustificato motivo, oppure non venga ritirato nei termini previsti dal corriere, Garden Green potrà procedere al rimborso dell’ordine solo dopo il rientro della merce presso il proprio magazzino e dopo aver verificato l’integrità del prodotto. Dal rimborso potranno essere detratti i costi di rientro, giacenza, riconsegna o ulteriori costi documentati applicati dal corriere.
Qualora il rientro venga organizzato direttamente dal cliente, il cliente sarà responsabile della corretta spedizione del prodotto, dell’imballaggio, dell’integrità della merce durante il trasporto e dei relativi costi.
Qualora, su richiesta del cliente o per necessità operative, il rientro venga organizzato da Garden Green tramite proprio corriere, il relativo costo sarà comunicato al cliente e potrà essere detratto dal rimborso finale.
Per prodotti voluminosi, pesanti o spediti su bancale, come piscine, arredi, vasi di grandi dimensioni o articoli similari, i costi di rientro possono variare in base a peso, volume, località di ritiro e tariffa applicata dal corriere.
Danni, difetti o prodotto errato
All’atto della consegna raccomandiamo al cliente di ispezionare attentamente il pacco, verificando che l’imballaggio non presenti segni di danneggiamento, apertura, schiacciamento, manomissione o umidità, e di controllare tempestivamente l’integrità del contenuto.
In caso di prodotto che il cliente ritenga danneggiato durante il trasporto, difettoso, mancante o diverso da quello ordinato, il cliente dovrà informare Garden Green tempestivamente e preferibilmente entro 3 giorni dalla data di consegna, allegando fotografie chiare del prodotto, dell’imballo esterno, dell’imballo interno, dell’etichetta di spedizione e di ogni elemento utile alla verifica.
La segnalazione tempestiva è necessaria per consentire a Garden Green di effettuare le opportune verifiche con il corriere e/o con il fornitore. Resta ferma, ove applicabile, la tutela prevista dalla normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità.
Garden Green si riserva di valutare la segnalazione e di richiedere ulteriori informazioni, documentazione fotografica o il rientro del prodotto per verifica.
Le spese di sostituzione o rientro saranno a carico di Garden Green solo qualora il difetto, il danno da trasporto o l’errore di spedizione risultino effettivamente accertati e non imputabili a uso improprio, montaggio errato, manomissione, danneggiamento successivo alla consegna, alterazione dell’imballo/prodotto da parte del cliente o di terzi.
Qualora, a seguito di verifica, il prodotto risulti integro, conforme all’ordine o danneggiato per cause non imputabili a Garden Green o al trasporto, i costi di restituzione, rientro, riconsegna e/o giacenza resteranno a carico del cliente e potranno essere trattenuti dal rimborso, nei limiti del costo documentato sostenuto.
Eccezioni e articoli non restituibili
Non possono essere restituiti, salvo difetto di conformità o diverso obbligo previsto dalla legge, i beni deperibili, come fiori, piante naturali o prodotti soggetti a rapido deterioramento, i prodotti realizzati su misura, personalizzati o ordinati appositamente su richiesta del cliente, i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, nonché materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Per qualsiasi dubbio relativo alla possibilità di restituire un articolo specifico, il cliente può contattare Garden Green prima di procedere all’acquisto o alla richiesta di reso.
I prodotti acquistati in promozione, sconto o offerta sono soggetti alle stesse regole previste dalla presente informativa, salvo che si tratti di prodotti esclusi dal diritto di recesso per legge o per loro specifica natura.
Non sono rimborsabili i buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere un prodotto diverso è restituire l’articolo ricevuto secondo la procedura di reso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, Garden Green invierà una comunicazione al cliente per informarlo circa l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi e accreditato tramite il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo tra le parti.
Garden Green potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione del reso da parte del cliente, ove applicabile.
Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e renda visibile il rimborso.
Una volta trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso senza aver ricevuto il rimborso, il cliente può contattare Garden Green all’indirizzo [gardengreen.ancora@gmail.com](mailto:gardengreen.ancora@gmail.com).
Clienti professionali e partite IVA
Per gli acquisti effettuati da clienti professionali, aziende o titolari di partita IVA, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente, salvo diverso accordo scritto con Garden Green o diversa previsione di legge.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o prodotti danneggiati, è possibile contattare Garden Green all’indirizzo email gardengreen.ancora@gmail.com.
