Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi e rimborsi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo gardengreen.ancora@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Provinciale Montagna Spaccata 224/226-80126 Napoli(NA).
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo gardengreen.ancora@gmail.com.
Danni e problemi – Ispezione all’arrivo
All’atto della consegna raccomandiamo di ispezionare il pacco: verificare che l’imballaggio non presenti segni di danneggiamento, apertura o umidità, e controllare immediatamente l’integrità del contenuto.
In caso di articoli ricevuti danneggiati, difettosi, mancanti o diversi da quelli ordinati, la segnalazione deve pervenirci entro 3 giorni dalla data di consegna, al fine di attivare la verifica trasporto o garanzia. Le segnalazioni effettuate dopo tale termine non potranno essere considerate come danno da trasporto e saranno trattate come richiesta di reso standard soggetta alle condizioni generali.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, provvederemo a inviare una comunicazione al cliente per informarlo circa l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi e accreditato automaticamente tramite il metodo di pagamento originario.
Si precisa che le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Inoltre, qualora il cliente decida di restituire un articolo, sarà sua responsabilità sostenere i relativi costi di spedizione.
Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo gardengreen.ancora@gmail.com.